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職業訓練「電話応対」

公開日:2019年5月10日

10連休のおやすみもあけて

皆さん体調はいかがでしょうか?

 

アステージでの職業訓練は

報告・連絡・相談などのビジネスマナーや

履歴書作成などの就職活動に必要になる知識

また、事務機器の使用法など就労後に活用できる技術などを学んでまいります。

 

今回はそんな職業訓練の中で、就労後に活用できる「電話応対」をご紹介いたします。

 

前半は講師からの講義
後半は実際に電話を使ってのロールプレイを行います。

前半の講義では
電話応対をする際のポイントを一つ一つ実例を入れつつお伝えし、電話を受けるとき、かけるときについての流れを確認します。
後半のロールプレイでは講師が電話をかけ、それをご利用者が受けて対応を行うということをしました。
台本通りにセリフを言っていきます。

ご利用者の方々はもともと電話応対が苦手という方も多いため

終わった後の感想では
「セリフがあっても緊張した」
「苦手だったので緊張した」
など
「緊張した」という言葉が大半をしめていました。

職場ではなかなか学ぶことはなく
練習もする機会もないため
今回のような「職業訓練」で経験を積んでほしいと思っています。

東京都北区のアステージ王子センターでは
このような実際の職場に活かせるような講義も行っています。

就労移行支援が気になっているかたは
ぜひお問い合わせください。